Conditions générales de vente
Bienvenue sur la page des conditions générales de vente d'Éclat d'O. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de faire appel à nos services de nettoyage de piscine à Valence. En utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces conditions.
Règles importantes à connaître
L’entretien d’une piscine repose sur une obligation de moyens et non de résultat permanent. L’état de l’eau et du bassin peut évoluer entre deux passages en fonction de nombreux facteurs extérieurs : conditions météorologiques, fréquentation, environnement, réglages de filtration ou actions réalisées par le propriétaire.
Nos prestations d’entretien comprennent des actions réalisées au moment du passage, selon l’état constaté du bassin. Elles n’incluent pas, sauf mention spécifique, les réparations, remplacements de matériel, travaux de rénovation ou interventions d’urgence.
Le client s’engage à respecter les recommandations fournies, à ne pas modifier les réglages ou traitements sans avis professionnel, et à signaler toute anomalie constatée entre deux interventions. Une collaboration active entre le professionnel et le propriétaire est essentielle pour garantir un entretien efficace, durable et sécurisé de la piscine.
Détermination des prix et modalités de paiement
Les prix des prestations sont déterminés en fonction du type de bassin, de son environnement, de l’état constaté lors de la prise en charge et de la formule choisie (intervention ponctuelle ou abonnement). Les tarifs sont communiqués de manière claire avant toute intervention, via devis ou contrat d’abonnement, et doivent être acceptés par le client avant le début des prestations.
Les abonnements sont facturés selon la périodicité définie (mensuelle ou autre) et sont dus même en cas de conditions météorologiques défavorables, sauf impossibilité totale d’intervention.
Le règlement s’effectue par les moyens de paiement acceptés par l’entreprise (virement, chèque, cb ou espèces selon accord), dans les délais indiqués. Tout retard de paiement pourra entraîner la suspension temporaire des prestations jusqu’à régularisation.
Annulation ou modification de rendez-vous
Toute demande d’annulation ou de modification de rendez-vous doit être signalée au minimum 48 heures à l’avance. En cas d’annulation tardive ou d’absence du client au rendez-vous, l’intervention pourra être considérée comme due et facturée, sauf cas de force majeure.
Pour les abonnements, les passages annulés tardivement ne donnent pas lieu à remboursement et peuvent être reportés uniquement selon les disponibilités du planning. En cas de conditions météorologiques incompatibles avec une intervention de qualité, le rendez-vous pourra être reporté à l’initiative du professionnel, sans surcoût pour le client.
Résolution des désaccords et problèmes
En cas de désaccord ou de problème, nous privilégions toujours un échange direct, clair et constructif avec le client afin de comprendre la situation et rechercher une solution adaptée. Toute réclamation doit être formulée dans un délai raisonnable après l’intervention concernée.
Les interventions étant réalisées dans le cadre d’une obligation de moyens, l’état de la piscine peut évoluer en fonction de facteurs extérieurs (météo, fréquentation, environnement, interventions du client). En l’absence de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.